Internet et e-commerce

Avantages du call center pour la relation client

Quelle que soit son activité, une entreprise peut difficilement se développer sans l’appui d’une clientèle fidèle. Pour augmenter ses ventes, elle doit entretenir une relation de confiance avec ses clients. Afin d’atteindre cet objectif, recourir aux services d’un call center peut s’avérer judicieux. Zoom sur les avantages apportés par un call center sur la relation client.

La relation client, élément capital pour recourir à un call center Madagascar

La clientèle est un élément essentiel pour garantir le développement d’une entreprise. Sans les clients, les produits et services proposés sont inutiles. Ainsi, lorsque les clients sont intéressés par les services proposés, il est important d’entretenir avec eux une relation de confiance. Le personnel interne peut se trouver rapidement dans l’incapacité de gérer les importants flux liés aux appels téléphoniques. Une situation qui pourrait impacter négativement sur la relation client et nuire à l’image de l’entreprise. Pour préserver une bonne relation entre client et entreprise, passer par un call center à Madagascar peut s’avérer être une bonne option.
Faire appel aux services de ce type de prestataire externe offre de multiples avantages, lorsqu’il s’agit d’entretenir une bonne relation avec la clientèle. En effet, un call center offshore permet à une société d’améliorer de manière considérable l’efficacité de son service commercial. La durée d’attente lors des appels téléphoniques étant diminuée voir supprimée, l’accès aux informations pour les clients sur un service ou un produit est facilité, avant tout achat ou souscription. En cas de réclamation, la réception d’appel est également assurée dans les meilleures conditions.
Par ailleurs, pour gérer au mieux la relation client, les conseillers clients doivent viser des objectifs à la fois qualitatifs et quantitatifs imposés par leur employeur. Ainsi, pour garantir la fidélité de sa clientèle et s’assurer de son engagement, il faut améliorer les techniques de gestion des réclamations.

L’intérêt pour un PME de s’adresser à un call center

La raison d’être d’un call center pour une société se rapporte à la gestion du contact avec les clients, que ce soit en réception ou en transfert d’appels. Pour les PME spécifiquement, le call center assure la réussite des tâches permettant d’optimiser la relation client.
L’utilisation d’un call center s’adapte aux besoins d’une PME. Lorsqu’il s’agit d’émission d’appel, le call center procède par exemple à la téléprospection. Cela signifie que les téléconseillers vont se mettre à contacter les prospects pour leur présenter les produits ou services de l’entreprise. Le but est d’obtenir le maximum de rendez-vous auprès de ces derniers. Réaliser une campagne de lead nurturing fait aussi partie du processus d’émission d’appel. Il s’agit ici de pousser les prospects, via des informations de qualité, à acheter les produits proposés.
Concernant la plateforme destinée à la réception d’appel, elle a pour rôle de satisfaire les demandes et de fournir les conseils aux clients. Les appels entrants, émanant des clients permettent de les renseigner sur un service ou un produit. Ils servent aussi à la prise de rendez-vous professionnels, à la prise de commandes ou pour le service après-vente. Le rôle du téléconseiller est d’orienter et d’aider les clients selon leurs besoins. Un call center est ainsi essentiel dans l’amélioration de la relation entreprise client.

Quelles sont les 3 trottinettes électriques en ce début 2017

trotinette electrique

Ce début d’année 2017 est une occasion de vous renouveler et de passer aux véhicules électriques. Vous avez l’occasion de vous faire plaisir grâce aux nombreux appareils électriques qui sont disponibles sur le marché, notamment les trottinettes. Ce sont des véhicules très écologiques, pratiques et économiques. En utilisant ces véhicules, vous économisez puisqu’une recharge complète ne vous coutera que quelques centimes. En optant pour des modèles pliables, vous pouvez emporter votre trottinette électrique dans les transports en commun comme le métro ou le bus. Trois modèles se distinguent en ce début d’année 2017, la trottinette électrique https://trottinette-electrique-journal.blogspot.com/ de Décathlon fait partie de cette liste. La gamme des trottinettes électriques proposée par Décathlon est parmi les plus convoitées sur le marché actuel puisque Décathlon est le distributeur officiel de la marque Oxelo. À ce propos, le dernier modèle Klick5 Easyfold rouge d’Oxelo semble assez performant.

Vendue à 769,90 euros, le modèle présente de nombreux avantages, il est pliable, fonctionne grâce à une batterie lithium proposant une autonomie pouvant atteindre 15 kilomètres. C’est une trottinette électrique facile à entretenir et à transporter. Son système de freinage est très efficace grâce au frein arrière qui est à disque, et accessible par le guidon. Littleboard est aussi dans la course avec son modèle S2 Master qui offre aux conducteurs une légèreté à toute épreuve, avec un poids de 11 kg. Parmi ses principaux atouts, nous pouvons citer sa vitesse maximale qui est de 25 km/h et son autonomie qui peut atteindre 30 km. De plus, son plateau est large pour que le conducteur pose les deux pieds l’un à côté de l’autre. La machine est équipée d’un système de régénération au freinage. Ce modèle est disponible à 965 euros.

En troisième position nous retrouvons la trottinette électrique Lab’Elle qui propose à ses conducteurs un design impressionnant avec une performance qui ne laisse pas indifférent. Le confort et la sécurité sont au rendez-vous avec cet appareil. Son poids total étant de 12,5 kg, et sa taille étant de 51 cm lorsqu’elle est pliée, cette trottinette peut être facilement transportée pour se déplacer, dans son bureau, dans son immeuble, et même dans les transports en commun. Grâce à sa batterie lithium ION Panassonic de 313 W/h, cet appareil fait bénéficier d’une autonomie qui varie entre 25 et 35 km. Avec son panneau solaire, cette autonomie peut être améliorée. De nombreuses fonctionnalités comme l’anti vol ou le GPS sont accessibles à partir du smartphone grâce à une application mobile. La trottinette électrique Lab’Elle est commercialisée à 1595 euros.